News Reader.info

Любой дискомфорт, связанный с нарушением работы городской инфраструктуры, вызывает у горожан справедливое негодование. И люди пишут нам, на E1.RU, — если течёт крыша, нахамили в магазине,

вырубили любимый тополь во дворе, высадили в мороз из автобуса, обидели в больнице, увезли авто на штрафстоянку, не доглядели за малышом в детском садике. И правильно пишут! Многие из этих

обращений становятся сюжетом для новостей и реально помогают решить проблему. Но ещё чаще мы делимся с читателями информацией — куда надо жаловаться, чтобы вас услышали и проблему решили. В

нашей новой рубрике «Куда жаловаться на всё» собираем инструкции на все случаи жизни. Сохраните себе в закладки, чтобы было под рукой. А писать к нам — продолжайте! Начинаем с главного — с

воды, основы жизни нашей. И разберём шесть проблем, связанных с водой. ПРОБЛЕМА 1. НЕТ ХОЛОДНОЙ ВОДЫ Если холодной воды в кране нет долго — это настоящая коммунальная катастрофа, которая

моментально превращает благоустроенное жильё в средневековое. Зимой 2014 года такая беда случилась в Сухом Логу, люди месяцами стояли в очередях к водовозам, масштаб трагедии был таким, что

даже потребовал вмешательства губернатора. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. ЗВОНИТЬ В СВОЮ УК ИЛИ ТСЖ — во-первых, сообщить об отсутствии воды (возможно, вы первые, и именно после вашего звонка заработает

аварийная служба). Во-вторых, получить информацию, что случилось и когда дадут воду. Возможно, воду отрубили в связи с какими-то работами внутри дома, и она вернётся через час. 2. ЕСЛИ

ДОЗВОНИТЬСЯ ДО УПРАВЛЯЮЩЕЙ ОРГАНИЗАЦИИ НЕ УДАЁТСЯ, ОБРАЩАЕМСЯ В ЕМУП «ВОДОКАНАЛ», там также владеют информацией о причинах отсутствия воды и могут сказать, как долго продлятся работы.

Телефон Водоканала +7 (343) 212–75–97. Если воды нет более 24 часов, то ЕМУП «Водоканал» отправляет на территории водовозы — цистерны с водой, которую можно набрать для домашних нужд.

Горожане часто жалуются, что не могут застать цистерну, непонятно, когда она приедет. В Водоканале на это пояснили, что информацию о том, куда и в какое время прибудет водовоз, передают в УК

— так что именно там можно узнать, в какое время идти по воду. 3. ОТДЕЛЬНАЯ ТЕМА — ЭТО ОТКЛЮЧЕНИЕ ВОДЫ ИЗ-ЗА СОСЕДЕЙ. Как вот в этой истории про китаянку, которая уехала на неопределённое

время из Екатеринбурга, в её квартире прорвало трубу, и пришлось отключить воду по стояку, чтобы не затопить всех. Вскрывать чужую квартиру нельзя, телефоны владелицы не отвечали. Советы

юристов: обратиться в суд (такое обращение может инициировать УК), чтобы суд дал разрешение проникнуть в квартиру. Обратиться в полицию, поскольку она вправе проникать в жилые помещения, в

том числе для того, чтобы обеспечить сохранность имущества собственников. Часто полиция идёт на это неохотно — ведь, с другой стороны, если воду отключили и дом не заливает, то имуществу,

получается, ничего не грозит. Но, если ситуация затягивается, на бездействие полиции жильцы могут пожаловаться в прокуратуру. ПРОБЛЕМА 2. НЕТ ГОРЯЧЕЙ ВОДЫ Причин может быть несколько —

аварии, опрессовки, долги. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. ОБРАТИТЬСЯ В УПРАВЛЯЮЩУЮ КОМПАНИЮ. Аналогично с предыдущим пунктом — сообщить информацию, узнать причину и каков прогноз. Возможно, вас долго не

было дома и вам ограничили подачу горячей воды за долги — тогда этот вопрос оперативно решается с УК. 2. ПОЗВОНИТЬ В ООО «ЕТК», которая отвечает за тепловые сети. График опрессовок, если его

по какой-то причине не сообщили в управляющей компании, всегда есть на сайте ЕТК. Ближайшие опрессовки пройдут ещё не скоро — вероятнее всего, предстоящим летом их перенесут в связи с

ЧМ-2018, и воду будут отключать уже в июле. Горячую воду могут отключить и на время ремонта котельной, об этом также должны знать в ЕТК, телефон компании +7 (343) 359–16–51. 3. Если

управляющая компания явно не выполняет свои обязанности, затягивает ремонты, нанимает безграмотных подрядчиков для их устранения, СООБЩИТЬ О ЕЁ НЕДОБРОСОВЕСТНОЙ РАБОТЕ МОЖНО В ДЕПАРТАМЕНТ

ГОСУДАРСТВЕННОГО ЖИЛИЩНОГО И СТРОИТЕЛЬНОГО НАДЗОРА. Там должны проверить действия представителей УК и сделать соответствующие предписания. Невыполнение предписаний грозит управляющей

компании штрафами. ПРОБЛЕМА 3. ВОДА ПЛОХОГО КАЧЕСТВА В декабре 2014 года в Екатеринбурге случилась эпопея с вонючей водой. Жидкость, текущая из-под крана, была рыжего цвета и с тошнотворным

запахом. После проверок Роспотребнадзора выяснилось, что причиной стал подмес обратной сетевой воды (из отопительных систем) в насосных станциях и теплопунктах, а также недостаточная

подготовка теплосетей коммунальщиками. Санитарные врачи признали ответственными за эту ситуацию Среднеуральскую ГРЭС, СТК, управляющие компании и ТСЖ. А ещё регулярно в городе возникают

страшилки об инфекциях, передающихся через воду, и опасных ядовитых веществах, в неё проникающих. Нередко такие слухи имеют под собой вполне реальные основания. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. ОБРАТИТЬСЯ В

СВОЮ УК. Так или иначе, именно в организацию, обслуживающую дом, нужно звонить, чтобы пожаловаться на проблемы в доме. Они должны хоть каким-то образом ответить на ваши вопросы — это их

прямая обязанность, так что начинать всегда лучше с этого звонка. 2. НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ В МЕСТНОЕ ОТДЕЛЕНИЕ РОСПОТРЕБНАДЗОРА — санитарные врачи должны проверить информацию, в случае

необходимости взять воду на лабораторный анализ. Телефон +7 (343) 374 13 79. 3. ОБРАТИТЬСЯ В ПРОКУРАТУРУ. Это надзорное ведомство также занимается проверкой и может установить, не нарушены

ли законы и ваши права на нормальное качество воды. Телефоны +7 (343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61. ПРОБЛЕМА 4. ПРОРВАЛО ТРУБУ Коммунальные ручейки и реки случаются регулярно — сети старые,

где тонко — там и рвётся. Причём произойти это может и по вашей вине, к примеру, если это у вас сорвало кран или прохудилась труба в вашей квартире. Однако чаще всего тёплые фонтаны бьют во

время опрессовок — именно так и находят слабые места в теплосетях. Рвануть может в доме или на улице, но нижеописанный алгоритм действий подходит для обоих случаев. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. СООБЩИТЬ

В УК — если трубу прорвало внутри дома или во дворе, возможно, придётся срочно перекрыть водоснабжение по стояку, чтобы не затопило всех. 2. СООБЩИТЬ В ЦЕНТРАЛЬНУЮ ДИСПЕТЧЕРСКУЮ СЛУЖБУ. Во

время опрессовок работают горячие линии, принимающие сообщения от горожан — на них должны реагировать быстро — выезжать, выяснять, устранять. Телефон службы: +7 (343) 222–30–05. 3. ЕСЛИ

КВАРТИРУ ЗАТОПИЛО ПО ВИНЕ КОММУНАЛЬЩИКОВ ИЛИ ПО ВИНЕ СОСЕДЕЙ, вашему имуществу нанесён ущерб, компенсировать ремонт можно через суд. Для этого необходимо зафиксировать факт повреждения на

фото, составить акт о причинённом ущербе (УК, ТСЖ, ЖЭК), а затем вызвать независимых экспертов, они должны оценить, в какую сумму обойдётся ремонт. Проблему можно разрешить полюбовно, то

есть в досудебном порядке. Если виновники отмалчиваются — идите в суд. Суд обяжет их выплатить вам компенсацию плюс судебные издержки — как, например, вот в этой истории. 4. ТАКЖЕ О

КОММУНАЛЬНЫХ РУЧЬЯХ, РЕКАХ И ГЕЙЗЕРАХ СООБЩАЙТЕ ВОДОКАНАЛУ (если это холодная вода — телефон +7 (343) 212–75–97) ИЛИ ЕТК (если прорвало трубу с горячей водой — телефоны +7 (343) 331–22–18,

+7 (343) 370–57–40). ПРОБЛЕМА 5. ВОДА ОБХОДИТСЯ СЛИШКОМ ДОРОГО Коммунальные квитанции иногда сам чёрт не разберёт — каким образом в них возникают космические суммы, мы периодически смотрим с

экспертами. Но если в графах ХВС, ГВС или общедомовое потребление воды вы видите «драконовские» суммы, то не нужно покорно оплачивать неизвестно что. Разберитесь. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. ЗВОНИТЬ,

КОНЕЧНО, В УК. Разъяснения — их обязанность, иногда такие проблемы решаются очень просто. Например, это был перерасчёт за прошлые месяцы: поднимаете предыдущие квитанции, и этот факт

подтверждается либо не подтверждается. 2. ОБРАТИТЬСЯ В ЕДИНЫЙ РАСЧЁТНЫЙ ЦЕНТР. Там есть эксперты, работающие с населением, которые могут дать ответ, по какой причине у вас такие суммы. На

сайте ЕРЦ собрана информация о действующих тарифах и нормативах. Иногда на этом этапе всплывают ошибки и опечатки (откуда-то выросли лишние нули) — если так, то вам сделают перерасчёт, и

можно спать спокойно. Телефон ЕРЦ +7 (343) 2–147–700. 3. Если два предыдущих действия не дали результата, счета космические, ясности нет, ПИШИТЕ ОБРАЩЕНИЕ В ГЖИ. Там проверят, правильно ли

ваша управляющая компания проводит начисления. 4. Ещё один надзорный орган, который должен проверять законность действий и может установить нарушение ваших прав, – ПРОКУРАТУРА, телефоны +7

(343) 377–60–87, +7 (343) 376–82–61. ПРОБЛЕМА 6. ВОДА ОБРАЗОВАЛА «ВЕЧНУЮ» ЛУЖУ У ВАШЕГО ДОМА Ливнёвки, точнее, их отсутствие, застарелая боль Екатеринбурга. С лужами мы боролись всем миром.

Помните, заставляли чиновников убрать многолетнюю лужу на Уралмаше, которая могла провоцировать ДТП? А этим летом собирали с вашей помощью интерактивную карту луж. ЧТО ДЕЛАТЬ? 1. ОСТАВИТЬ

ЗАЯВКУ ПО ПОВОДУ ЛУЖИ по телефону горячей линии муниципального бюджетного учреждения «Водоотведение и искусственные сооружения» (МБУ «ВОИС»). Специалисты должны выехать и подтвердить факт

скопления воды, в идеале — устранить проблему, телефон +7 (343) 347–66–34. 2. ОБРАТИТЬСЯ В ОТДЕЛ БЛАГОУСТРОЙСТВА АДМИНИСТРАЦИИ РАЙОНА, на территории которого находится это вечное болотце.

Там также должны реагировать — выезжать, проверять, находить пути устранения. 3. Если лужа находится на проезжей части и может угрожать безопасности движения, В СИТУАЦИЮ ВМЕШАЕТСЯ ГИБДД.

Обращайтесь в дежурную часть или оформляйте обращение на сайте Госавтоинспекции, телефон дежурного +7 (343) 269–77–00. 4. Если лужа пожизненно прописалась во дворе, то помните, что

обслуживание придомовой территории и поддержание её в приличном состоянии — забота УК или ТСЖ. Звоните, «капайте на мозг», а В СЛУЧАЕ ИГНОРА — ЖАЛУЙТЕСЬ НА ИХ БЕЗДЕЙСТВИЕ В ДЕПАРТАМЕНТ

ГОСЖИЛНАДЗОРА, телефон +7 (343) 312–07–52. Фото: Артём УСТЮЖАНИН / E1.RU; Наталья КУЗНЕЦОВА; читатели E1.RU